Algunas de las primeras máquinas Dell XPS 15 9500 tienen trackpads tambaleantes, pero se ofrece reparación a las unidades afectadas.

Dell ha hecho grandes progresos con el XPS 15 9500. Como hemos cubierto en nuestras revisiones de los modelos Core i5-10300H y Core i7-10875H, uno de los aspectos más destacados del nuevo XPS 15 es su trackpad, que es considerablemente más grande que el que Dell incluyó en las generaciones anteriores del XPS 15. El trackpad no es tan complejo como los trackpads Force Touch que Apple incluye en sus MacBooks, pero el XPS 15 9500 tiene uno de los trackpads más grandes de cualquier laptop con Windows/

Mientras que los de nuestras unidades de revisión han funcionado perfectamente, los foros como r/Dell y r/DellXPS están llenos de quejas sobre unidades de venta que tienen trackpads tambaleantes. Personalidades populares de YouTube como Dave Lee también han encontrado esto, como lo cubrió en su revisión del XPS 15 y XPS 17. Lee afirma que su XPS 17 9700 también sufre del mismo problema. En el crédito de Dell, ha reconocido el problema y está ofreciendo "remediar" cualquier unidad afectada. Según Andrew Marc David, Dell declaró lo siguiente:

Dell es consciente de que algunos clientes del XPS 15 9500 pueden estar experimentando un problema con su touchpad. Hemos identificado y resuelto este problema en todos los sistemas que se enviarán en junio de 2020 y más allá. Si bien la funcionalidad no se ve afectada, no cumple con los estrictos estándares de calidad y experiencia que nos hemos fijado. Cualquier cliente actual de XPS 15 9500 que experimente este problema puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Dell para que lo solucione.

Dell no ha aclarado cómo corregirá o mejorará el problema. Sin embargo, algunas personas han ofrecido tutoriales para arreglar el traqueteo del trackpad del XPS 15 9500 si su máquina lo sufre. Un ejemplo detallado se puede encontrar aquí. Con suerte, ni los nuevos XPS 15 9500 ni los XPS 17 9700 sufren del mismo problema.