Apple podría potenciar el uso de la RA para la compra personal y la asistencia, con demostraciones de productos en el salón de su casa

Apple amplía las compras personales y la asistencia con realidad aumentada (imagen simbólica: Bing AI)

Utilizando dispositivos como Apple's Vision Pro, el gigante tecnológico pretende ofrecer a sus clientes una experiencia de compra y asistencia más personalizada, interactiva e informativa. Las patentes obtenidas recientemente revelan los planes de Apple de ampliar su utilización de la realidad aumentada.

Nicole Dominikowski (traducido por Ninh Duy), Published 11/22/2023 🇺🇸 🇩🇪 ...

Con la ayuda de dispositivos como Apple Vision Pro, Apple podría cambiar la faz de la atención al cliente y de las compras personales. La empresa está desarrollando el uso de la realidad aumentada, que incluye la transmisión de una imagen en 3D de un vendedor directamente al salón del cliente. Esto permitirá realizar presentaciones interactivas y en tiempo real de los productos de Apple.

Hasta ahora, el gigante tecnológico ha aplicado la RA para simular dispositivos seleccionados en los salones de los compradores potenciales, para que puedan hacerse una idea de las dimensiones y proporciones reales en sus propios escritorios, por ejemplo, y tomar así una mejor decisión de compra.

Una patente recién concedida titulada "Guided Retail Experience" muestra cómo Apple está combinando la RA con su actual sistema de chat en línea. En lugar de un campo de texto, se podría utilizar una transmisión de vídeo del comprador personal de la tienda Apple, en la que el vendedor podría aparecer en una ventana de chat de vídeo o proyectarse en el entorno del usuario utilizando la RA.

Detalle de la patente que muestra un Apple Store Personal Shopper

Las experiencias de consumo electrónicas convencionales permiten a un usuario navegar y comprar productos en línea con un dispositivo electrónico, como un ordenador portátil o de sobremesa, una tableta o un teléfono inteligente. [Sin embargo, las compras en línea] pueden carecer de la respuesta instantánea, las respuestas a preguntas, las sugerencias, las demostraciones de productos y la conexión humana de una experiencia de compra en persona. Además, el usuario no puede interactuar plenamente con la representación en línea del producto y, por lo tanto, no puede experimentar realmente una demostración completa del producto mientras se encuentra en un entorno remoto.

- Apple

La "Guided Consumer Experience", presentada en 2021 y concedida recientemente, hace hincapié en la visión que tiene el usuario del nuevo producto en su entorno. Apple aclara aún más:

Esto permite a un usuario permanecer en un entorno remoto mientras tiene una experiencia de compra interactiva con el vendedor, que puede proporcionar productos relevantes, hacer sugerencias basadas en la interacción y facilitar demostraciones completas de varios productos y servicios en el entorno CGR. El vendedor puede hacer que se muestre un producto, o una colección de productos, en el entorno CGR, y el usuario puede interactuar con los productos para realizar una demostración del producto con o sin la intervención del vendedor. Todo ello proporciona al usuario una experiencia de venta al por menor en un entorno remoto, como la casa del usuario, pero con las ventajas y capacidades de una experiencia de compra en persona.

Apple no ha anunciado si pondrá en práctica estas patentes ni cuándo lo hará. No obstante, las patentes ilustran que la empresa sigue entusiasmada con el uso de la RA como tecnología para sus servicios minoristas y de asistencia.