Click-to-Cancel: Una nueva resolución de la FTC prohíbe las prácticas de suscripción engañosas

Muchos están demasiado familiarizados con los aros, las llamadas telefónicas y la confusa semántica asociada al intento de cancelar una suscripción o afiliación. Afortunadamente, para devolver a los usuarios su tiempo y su dinero, la FTC ha anunciado una norma que exige a las empresas que la cancelación de la inscripción sea tan fácil como darse de alta. Una vez que la norma se publique en el Registro Federal, las empresas tendrán 180 días para cumplirla y, pasado ese plazo, podrían enfrentarse a repercusiones por prácticas engañosas.

Esta norma afectará prácticamente a todas las empresas que empleen prácticas de Opción Negativa. El ejemplo más familiar es la promoción de "prueba gratuita", que requiere que los usuarios introduzcan información de pago antes de que la empresa les conceda acceso al servicio. Como parte de la sentencia, las empresas también deben asegurarse de que el lenguaje que rodea a su servicio es directo y representa con veracidad lo que el usuario obtiene al inscribirse. Además, la FTC exige que si un usuario se inscribe en línea, debe poder darse de baja en línea. La FTC va un paso más allá y dictamina que incluso si un usuario se da de alta en un servicio en persona, tiene que existir la opción de cancelarlo por teléfono o en línea.

Esta sentencia se veía venir desde hace mucho tiempo. El problema de olvidarse de cancelar suscripciones y afiliaciones no sólo ha costado dinero a millones de usuarios en servicios no deseados, sino que irónicamente ha progresado hasta el punto de que las empresas cobran comisiones por cancelar servicios por usted. Esperemos que, a medida que la FTC amplíe su comprensión de la economía digital, veamos más medidas de protección que protejan a los usuarios de las prácticas empresariales engañosas.