GNCA - El canal de YouTube de Defensa del Consumidor de GamersNexus ya está en marcha

El nuevo vídeo del nuevo canal de YouTube de Gamers Nexus pone de relieve un problema creciente con el sistema de devoluciones de Amazon: las estafas de intercambio de artículos. El vídeo detalla un incidente en el que pidieron a Amazon una fuente de alimentación Asus Loki 1000W completamente nueva, para recibir en su lugar una Corsair SF 850 usada. Aunque la caja en sí era correcta, la fuente de alimentación que había dentro era totalmente diferente, lo que apunta a una clásica estafa de compra y devolución, en la que un cliente anterior cambió el artículo y devolvió una alternativa más barata. Lo que hace que este caso sea aún más preocupante es que el propio sistema de Amazon señaló que el paquete tenía una discrepancia de peso, y aun así el artículo fue enviado. Esto sugiere que las medidas de control de calidad de Amazon -a pesar de existir- están siendo ignoradas o eludidas, lo que lleva a que se envíen artículos defectuosos o intercambiados a compradores desprevenidos.

No es la primera vez que Gamers Nexus se encuentra con este tipo de problemas. A lo largo de los años, han recibido un intercambio de CPU no coincidente, una GPU rebajada y ahora una fuente de alimentación equivocada. Estas estafas suelen pasar desapercibidas porque los artículos intercambiados se colocan en el embalaje original correcto, lo que dificulta que los trabajadores del almacén de Amazon -o incluso los clientes- detecten la diferencia. Lo realmente preocupante es que la política de devoluciones de Amazon permite que estas estafas continúen. Los artículos devueltos son a menudo reempaquetados y revendidos sin inspecciones minuciosas, llegando en ocasiones a manos de otros compradores. Dado que Amazon suele aceptar las devoluciones sin apenas escrutinio, los estafadores se aprovechan del sistema, trasladando de hecho el problema al siguiente cliente de la fila. Aunque Amazon ha procesado las devoluciones de Gamers Nexus sin problemas, las cuentas más nuevas o los compradores menos frecuentes pueden tener más dificultades para demostrar que les enviaron el artículo equivocado.

Lo que se desprende del vídeo es claro: inspeccione siempre sus pedidos inmediatamente. Aunque no piense utilizar el artículo de inmediato, abrir el paquete y verificar su contenido puede ahorrarle un frustrante proceso de devolución posterior. En el caso de los productos tecnológicos, ejecutar diagnósticos de software para confirmar que las especificaciones son correctas es crucial, especialmente en el caso de las CPU y las GPU, que pueden ser manipuladas mediante modificaciones de la BIOS o el intercambio de etiquetas. Como señala Gamers Nexus, los sistemas automatizados de Amazon no son infalibles, y la supervisión humana es inconsistente. Si recibe un artículo equivocado, documéntelo todo: haga fotos, compruebe los pesos e informe del problema inmediatamente. Aunque Amazon acabe procesando un reembolso, la creciente frecuencia de estas estafas de intercambio demuestra que su sistema de devoluciones necesita una reforma seria para evitar que los clientes legítimos paguen por la estafa de otra persona.

Este es el primero de lo que esperamos sean muchos artículos de investigación sobre la industria que todos amamos odiar. Este canal se dedica a ayudar a la gente normal, y merece crédito por ello. (Gracias, Steve.)