Google comienza a emitir reembolsos para Stadia, dice que el proceso podría durar meses

Google Stadia no le queda mucho tiempoel servicio de transmisión de juegos cerrará oficialmente el 18 de enero de 2023. A partir de hoy, Google ha comenzado a reembolsar todos los juegos y otros contenidos adquiridos a través de Stadia.

En una publicación del blog, Google ha anunciado que empezará a reembolsar automáticamente todos los "juegos, contenidos adicionales y cuotas de suscripción" adquiridos a través de Stadia. También se reembolsará todo el hardware (por ejemplo, los mandos de Stadia) adquirido a través de la tienda de Google. Lamentablemente, las suscripciones a Stadia Pro no se reembolsarán. El hardware adquirido a través de una tienda física (por ejemplo, Best Buy) tampoco podrá ser reembolsado.

La empresa intentará enviar el reembolso a través del método de pago utilizado para completar la transacción inicial. Por ejemplo, si un cliente utilizó una tarjeta de crédito para comprar un juego, el precio de ese juego se reembolsará a esa tarjeta de crédito. Si has comprado algo a través de Stadia con una tarjeta de crédito o débito antigua, es posible que quieras vigilar esa cuenta.

Si Google no puede emitir el reembolso (por ejemplo, si el método de pago se ha cerrado o no es válido por algún otro motivo), la empresa enviará un correo electrónico a la cuenta de Google asociada al cliente para notificarle el reembolso. El correo electrónico también informará al cliente de cómo puede configurar un método alternativo para obtener su reembolso.

Google ha pedido a los clientes que se abstengan de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (a menos que hayan eliminado su cuenta de Google), ya que el equipo de asistencia de la empresa no podrá influir en el proceso de reembolso. Google espera que los reembolsos se realicen rápidamente, pero ha declarado que espera que "la mayoría de los reembolsos se procesen antes del 18 de enero de 2023".

Esto implica que Google puede tardar semanas o meses en hacer llegar a algunos clientes sus reembolsos. También implica que algunos clientes pueden no obtener un reembolso hasta después del 18 de enero.

Google ha adjuntado un documento de preguntas frecuentes bastante extenso al anuncio, que se puede encontrar en https://support.google.com/stadia/answer/12790109#zippy=%2Cq-will-i-receive-a-refund-even-if-ive-deleted-my-google-account%2Cq-how-and-when-will-i-be-notified-about-my-refund%2Cq-how-will-my-stadia-store-refunds-be-processed%2Cq-when-will-i-receive-my-refund%2Cq-will-i-get-a-refund-what-is-available-for-a-refund%2Cq-i-no-longer-have-the-form-of-payment-i-used-to-make-the-purchase-how-will-i-get-a-refund%2Cq-i-received-an-email-that-indicates-the-refund-was-issued-to-a-form-of-payment-from-a-financial-institution-andor-credit-card-company-that-i-no-longer-have-an-account-with-how-will-i-get-the-refund%2Cq-can-i-return-hardware-to-physical-locations-google-store-best-buy-etc%2Cq-do-i-have-to-return-my-hardware-to-get-a-refund%2Cq-how-long-will-i-be-able-to-play-my-games-on-stadia%2Cq-will-all-games-work-as-expected-during-this-time%2Cq-can-i-still-use-the-stadia-controller%2Cq-can-i-transfer-my-stadia-games-into-a-different-platform.

Teniendo en cuenta la inversión colosal Google hizo en Stadia, el servicio termina con un gemido después de 3 años problemáticos. Este reembolso culmina lo que puede ser uno de los mayores errores de Google en su historia. Teniendo en cuenta que la base de usuarios de Stadia es probablemente de entre cientos de miles y pocos millones, los costes de reembolso podrían alcanzar fácilmente los ocho dígitos. Para una empresa como Google, sin embargo, eso es sólo una gota en el océano.

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