Klarna congela la contratación: El chatbot de IA ofrecerá una experiencia mejor que la de los empleados humanos

Klarna, el proveedor de pagos para compras inteligentes y compras a plazos, sufrió grandes pérdidas el año pasado, pero se está recuperando poco a poco gracias a OpenAI. El sitio ChatGPT-bot inspirado gestiona ahora 2/3 de todos los chats de los clientes y va camino de un aumento masivo de los beneficios este año.

Según el consejero delegado de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, los clientes están obteniendo una mejor experiencia a mejores precios gracias al uso del Klarna botla duración media de las llamadas se ha reducido de 11 a 2 minutos, y el número de solicitudes repetidas también ha descendido considerablemente, ya que se dice que el bot comete menos errores.

La empresa emplea actualmente a unas 4.200 personas, aunque el número de empleados ha disminuido considerablemente en el último año. En lugar de nuevas contrataciones, la inteligencia artificial sustituye ahora a unos 700 puestos de trabajo a tiempo completo.

Nos encontramos en la afortunada posición de ser una empresa en crecimiento, por lo que para Klarna, la IA nos permite crecer más rápidamente sin tener que añadir personal tan rápido como lo habríamos hecho anteriormente. Estamos viendo en todo nuestro negocio que cosas que antes llevaban mucho tiempo a la gente pueden hacerse mucho más rápido y en menos tiempo con la ayuda de ChatGPT, y necesitamos menos gente para hacer lo mismo. Así que, excepto en ingeniería, estamos adoptando el enfoque de decir: 'No contratemos ahora, veamos cómo funciona esto'

- Portavoz de Klarna

CEO Sebastian Siemiatkowski también mencionó al responsable de OpenAIsam Altman, que a Klarna le gustaría convertirse en el nuevo "conejillo de indias favorito " de la empresa de software de inteligencia artificial. Además, Klarna podría salir a bolsa este año, unos años antes de lo previsto, con una valoración objetivo de unos 20.000 millones de dólares.