Actualización | Messy Work Louder Nomad [E] El lanzamiento de un teclado mecánico de 350 dólares pone de manifiesto los escollos de Kickstarter

Actualización, 14 de octubre: El director general de Work Louder, Michael Di Genova, respondió a la solicitud de comentarios de Notebookcheck poco después de la publicación del artículo original. Aunque la respuesta original es demasiado larga para enmendar el artículo en su totalidad, se reduce a cinco puntos clave:

• Work Louder ha calculado que "menos del 15%" de las primeras 1.000 unidades de producción del Nomad [E] eran defectuosas.
• Sólo dos unidades de producción llegaron a los clientes con pantallas LCD rotas o defectuosas. Ambos clientes con LCD rotos han sido atendidos y se les han enviado teclados de sustitución.
• Work Louder respalda las dos soluciones ofrecidas a los clientes con problemas en los mandos giratorios, y siempre intenta ofrecer los mejores productos posibles y comunicar los altibajos a los consumidores.
• Cuando se detectaron los defectos de fábrica del Nomad [E], Work Louder detuvo inmediatamente la producción para corregir el diseño y los moldes, de modo que las unidades futuras no sufrieran los mismos problemas.
• Es de esperar que las pilas duren poco cuando se utilizan las 75 luces RGB del teclado a pleno rendimiento, una consecuencia de la pequeña pila de 2.100 mAh utilizada para adaptarse al bajo perfil del teclado.

Di Genova también mencionó en su respuesta que Work Louder es una empresa formada por tres personas, y pidió paciencia a los medios de comunicación y a los consumidores a la hora de gestionar estos problemas. No respondió a las quejas de los clientes sobre la negativa a emitir reembolsos a los compradores de pedidos anticipados, aunque se trata de una práctica bastante habitual cuando se trata de compras en grupo y pedidos anticipados de teclados. Di Genova subraya que una empresa pequeña no se beneficia de la misma economía de escala que los Logitech del mundo y, por lo tanto, no se le puede exigir el mismo nivel en lo que se refiere al control de calidad, afirmando que los problemas están destinados a surgir en pequeñas tiradas de producción de empresas pequeñas. Continúa afirmando que los consumidores preocupados por los problemas de control de calidad deberían evitar los proyectos que se lanzan con compras en grupo, Kickstarters o pedidos anticipados.

Aunque Work Louder parece estar haciendo un esfuerzo encomiable por arreglar las cosas con los clientes en esta última remesa de productos, según los compradores anteriores en línea, no es la primera vez que surgen este tipo de quejas, y la gestión de las quejas anteriores por parte de la empresa no ha inspirado confianza. Si estas justificaciones para el desordenado inicio de la producción del Nomad [E] son suficientes depende de cada posible comprador. Notebookcheck actualizará esta historia según sea necesario y a medida que surja más información.

El artículo original continúa más abajo.

Work Louder es una start-up de periféricos para PC que diseña y fabrica teclados mecánicos de nicho y consolas pensadas específicamente para la productividad y determinados flujos de trabajo o aplicaciones creativas. A pesar de cobrar precios elevados por sus productos, Work Louder ha sido objeto de críticas recientemente en comunidades en línea y en su propio servidor Discord por cuestiones relacionadas con la compra, los plazos de producción y la calidad general de construcción de su último tablero financiado por Kickstarter, el Nomad [E].

Para empezar, y probablemente una de las quejas más subjetivas, los usuarios del subreddit r/olkb que encargaron el último proyecto de Work Louder, el teclado mecánico Nomad [E], han expresado su decepción por los plásticos baratos y la decepcionante calidad de construcción del periférico de 350 dólares. Mientras que el Work Louder Nomad [E] utiliza una carcasa inferior de aluminio CNC, la superior está hecha de policarbonato, que supuestamente parece más barato de lo que debería, según los comentarios tanto en Reddit como en el Discord de la comunidad Work Louder. Incluso opiniones más positivas del Work Louder Nomad [E] lo critican por utilizar materiales inadecuados. Otros en los comentarios de Reddit posts también criticaron las teclas de este teclado de 350 dólares por tener un tacto mediocre en el mejor de los casos, y los diales también recibieron críticas por estar mal hechos. Un usuario de Reddit llegó a afirmar que el Nomad [E] era "quizá el teclado más decepcionante de este precio que he usado nunca", y recomendó encarecidamente a los posibles compradores que se mantuvieran alejados.

Otro redditor afirma que le decepcionaron las críticas de los primeros compradores de la Nomad [E], pero al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso, se lo denegaron rotundamente. Según el sitio Work Louder, la empresa sólo reembolsará el teclado si está defectuoso, pero tampoco ha sido una experiencia libre de preocupaciones.

"Se le cobrará por este artículo al realizar el pago. No hay reembolsos ni cancelaciones en los pedidos de preventa.

El envío comenzará cuando haya finalizado la fabricación/montaje. Cualquier asignación de stock extra pasada esta fecha podrá pedirse hasta que se agote. Como en todas las compras en grupo, las fechas de entrega pueden cambiar debido a retrasos y contratiempos." -Política de pedidos anticipados de Work Louder

Probablemente un problema mayor que los dos mencionados, sin embargo, es que las unidades de producción del Work Louder Nomad [E] parecen estar plagadas de defectos, con informes que van desde pantallas LCD rotas y mandos giratorios rasposos y pegajosos hasta el agotamiento completo de la pila de 2.100 mAh del teclado en tan sólo seis horas. Como referencia, teclados como el NuPhy Air60 v2 tienen capacidades de batería similares y anuncian más de 30 horas con la retroiluminación RGB activada. Si bien se trata de una producción temprana, teclados de pequeña tirada de producción pre-ordenados a través de una compra en grupo, lo que significa que los problemas son más o menos par para el curso, la mayoría de las personas que pagan $ 350 por un teclado probablemente esperan una muestra de trabajo a su llegada. Peor aún, aquellos que se quejan del control de calidad en el servidor Discord de la marca se encuentran con un mensaje del director general aconsejándoles que presenten un ticket de soporte y esperen a que se envíen las piezas de repuesto - un esfuerzo encomiable para hacer las cosas bien, si todo va bien.

Gracias por esperar pacientemente mientras respondemos a todos los tickets.

Las personas que tengan un problema, abran un ticket que nos pondremos en contacto con ustedes. Agradecería un poco más de gracia en el tiempo de respuesta debido al número de tickets - le contestaremos y resolveremos su problema, se lo prometo.

Los problemas con los diales recibirán un kit de accesorios gratuito o una unidad de repuesto.

Los problemas con la regla recibirán probablemente una regla nueva, ya que es probable que tengamos que rehacer la pieza para resolver realmente el problema. Por favor, comprenda que somos un equipo pequeño lidiando con mucho en este momento. Dicho esto no se va a dejar a nadie tirado, sólo necesitamos tiempo para organizar una solución con cada persona que necesite ayuda.

Según la página de Kickstarter del proyecto, los principales problemas de control de calidad relacionados con los mandos del codificador rotatorio defectuosos y el soporte magnético/regla se han resuelto, y cualquiera que envíe un ticket debería tener su solicitud de sustitución satisfecha "a finales de octubre" Sin embargo, dada la naturaleza de las compras en grupo y los Kickstarters, no sería de extrañar que los clientes existentes tuvieran que esperar más tiempo para recibir esas piezas de recambio. Dicho esto, el equipo de Work Louder parece comprometido a sustituir o reparar los teclados defectuosos. Como referencia, el Work Louder Nomad [E] completó su recorrido de financiación de 30 días en Kickstarter el 24 de junio de 2023, y los primeros compradores sólo están recibiendo ahora sus primeras unidades de producción. Parte de este tiempo de espera puede atribuirse sin duda al desarrollo del producto, la creación de prototipos y la puesta a punto de la producción, pero también le ha valido a Work Louder una reputación de mala gestión del tiempo.

En cuanto a las soluciones, Work Louder está ofreciendo a los propietarios de los teclados Nomad [E] defectuosos dos opciones para los diales giratorios rotos: una consiste en un kit de bricolaje que los propietarios pueden instalar ellos mismos y la otra requiere que los propietarios devuelvan el teclado defectuoso a cambio de un tablero de repuesto. En cuanto al componente magnético del pie/regla, cuyos imanes de sujeción son propensos a caerse, los propietarios pueden enviar un ticket y recibirán por correo una tira de goma para mantener los imanes en su sitio.

Aunque Work Louder tiene su parte justa de compradores de Nomad [E] disgustados, también hay un puñado de personas que simplemente aceptan que ésta es la norma cuando se trata de proyectos de Kickstarter, independientemente del precio de compra de 350 dólares. Aquellos que optaron por apoyar el proyecto desembolsaron 350 dólares por lo que objetivamente es un teclado único, sin embargo, la ejecución es donde falla. Tanto en términos de diseño como de funcionalidad, el Nomad [E] destaca por su diseño de perfil bajo, su disposición y teclas personalizadas, los interruptores de teclas semipersonalizados y la abundancia de diales giratorios que adornan su carcasa superior, lo que lo hace muy versátil para configuraciones orientadas a la productividad.

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