Microsoft Copilot for Sales y Copilot for Service ya están disponibles de forma generalizada

Microsoft continúa la expansión de su cartera de productos relacionados con la IA con dos nuevas versiones que pertenecen a la familia Copilot, a saber Copilot for Sales y Copilot for Service. Anunciados ayer, su disponibilidad general proporciona capacidades mejoradas a los clientes empresariales que buscan complementar (e incluso sustituir, en algunos casos) a sus trabajadores humanos con soluciones impulsadas por la IA.

Según un estudio de Gartnerel 79% de los vendedores gestionan ahora más clientes y cuentas. En la entrada del blog en la que se anuncian estos dos productos Copilot (el enlace se encuentra en la sección de la fuente del artículo, después del último párrafo), Emily He, Vicepresidenta Corporativa de Marketing de Aplicaciones Empresariales de Microsoft, cita el estudio anterior, que destaca la necesidad de "ceder parte del control sobre las interacciones con los clientes y otorgar a la tecnología impulsada por la IA -la IA generativa, la IA emocional y los humanos digitales- más responsabilidad para ejecutar las actividades centrales de venta", al tiempo que se permite a los empleados centrarse en "involucrar a los compradores a nivel humano para comprender sus necesidades, motivaciones y objeciones" y, finalmente, validar sus elecciones.

Copilot para ventas mejora Copilot para Microsoft 365 con conectividad a varias plataformas CRM como Salesforce Sales Cloud y Microsoft Dynamics 365, de modo que el contenido centrado en las ventas puede proporcionarse a Word, Outlook o Microsoft Teams. La lista de tareas que pueden gestionarse mediante este enfoque incluye la generación de resúmenes de reuniones en Word, el resumen y la redacción de correos electrónicos en Outlook, así como la visualización de notas de reuniones y perspectivas durante las llamadas de Teams.

Copilot for Service "desbloquea el conocimiento de confianza de una organización para acelerar la incorporación y la resolución de casos, mejorar la eficiencia y automatizar tareas para los agentes en su flujo de trabajo" Además de otras capacidades, también puede permitir conversaciones generativas impulsadas por la IA a través de datos como sitios web públicos, SharePoint, artículos de la base de conocimientos e incluso archivos sin conexión, aprovechando las integraciones prediseñadas para ZenDesk, ServiceNow y Salesforce.

En los dos sabores de Copilot mencionados anteriormente, se incluye Copilot para Microsoft 365. Sus cuotas mensuales de suscripción también son las mismas: 50 dólares por usuario, incluida la licencia de Copilot para Microsoft 365. Las organizaciones que ya la hayan adquirido pueden obtener Copilot para ventas o Copilot para servicios por 20 $ adicionales. Por otro lado, los usuarios de Copilot podrían encontrar útil un libro como Microsoft Copilot for Newbies, de Heather Matalski : A Comprehensive Beginners Guide, publicado hace menos de un mes.