Microsoft comenzará a cancelar automáticamente las suscripciones inactivas de Game Pass en breve

Microsoft va a cambiar la forma de facturar sus servicios de suscripción a Xbox Live Gold y Xbox Game Pass, a raíz de los problemas planteados por la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) del Reino Unido. La CMA, organismo regulador del Reino Unido, ha anunciado que "ha conseguido compromisos con Microsoft" que deberían evitar las renovaciones accidentales de ambos servicios de suscripción.

Publicado en el sitio webGOV.UKla CMA detectó varios problemas en ambos servicios de suscripción. En respuesta, Microsoft ha accedido a realizar los siguientes cambios:

• Mejor información por adelantado: Microsoft proporcionará información más transparente y directa para ayudar a los clientes a entender su suscripción a Xbox, dejando claro, por ejemplo, que la suscripción se renovará automáticamente a menos que el cliente desactive la renovación automática; cuándo se renovará automáticamente la suscripción; cuánto costará; y cómo el cliente puede recibir un reembolso después de una renovación accidental.
• Reembolsos: Microsoft se pondrá en contacto con los clientes existentes con contratos recurrentes de 12 meses y les dará la opción de finalizar su contrato y solicitar un reembolso prorrateado.
• Afiliaciones inactivas: Microsoft también se pondrá en contacto con los clientes existentes que no hayan utilizado sus membresías durante mucho tiempo pero que sigan pagando. A estos clientes se les recordará cómo suspender los pagos y, si siguen sin utilizar sus membresías, Microsoft dejará de recibir más pagos.
• Mejor información sobre las subidas de precios: Microsoft notificará con mayor claridad cualquier subida de precios que se produzca en el futuro y se asegurará de que los usuarios sepan cómo desactivar la renovación automática si no quieren pagar el precio más alto.

Aunque la CMA sólo regula el Reino Unido, Microsoft está modificando sus servicios Xbox Live Gold y Xbox Game Pass a nivel mundial. Inicialmente, los cambios se reflejarán en las suscripciones del Reino Unido, pero otros mercados deberían beneficiarse de ellos pronto. Por cierto, la CMA quiere que otras empresas sigan los cambios de Microsoft, asegurándose de que cumplen con la ley inglesa y galesa de protección al consumidor. Aunque está por ver cuántas lo harán sin coacción.

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