Razer abre una nueva tienda en Silicon Valley. Acudimos a su gran inauguración
¿Quién dijo que las tiendas de ladrillo y cemento están muertas?
En un momento en que los centros comerciales siguen una tendencia a la baja en EE.UU., Razer ha ido recogiendo locales vacantes a diestro y siniestro. De hecho, la empresa ha abierto al menos 22 nuevos locales en todo el mundo en sólo los dos últimos años. La última tienda resulta estar aquí mismo, en el centro comercial Westfield Valley Fair, en el corazón de Silicon Valley. Es la primera tienda Razer en la región de NorCal después de haber abierto su local de San Francisco allá por 2016.
Por supuesto, muchas cosas han cambiado en esos ocho años. Durante la gran inauguración de la tienda de Westfield Valley el fin de semana, tuvimos la oportunidad de ponernos al día con la Directora Global Senior de Retail de Razer, Christine Cherel, que nos explicó el concepto de la nueva tienda y en qué se diferencia de la antigua ubicación de San Francisco. En esencia, la tienda de Silicon Valley hace hincapié en "un ambiente más luminoso y acogedor", según Cherel, para animar a los jugadores a visitarla y jugar realmente con los dispositivos antes de realizar una compra. Visualmente, esto significa más iluminación ambiental y colores en contraste con las paredes y mesas de color negro azabache de la ubicación de San Francisco.
Todo forma parte del programa "Toca. Juegue. Stay." iniciativa que se traduce en visitantes más felices que luego tienen más probabilidades de convertirse en clientes. La tasa de conversión de las personas que vienen y experimentan los dispositivos Razer de primera mano son "de 2 a 4 veces más altas en comparación con los compradores en línea", afirma Cherel. Por ejemplo, los usuarios pueden venir con sus viejos teclados para compararlos con los de Razer e incluso jugar a CS:GO en la zona LAN para hacer una prueba antes de comprar. Ese nivel de flexibilidad o experiencia de usuario no suele estar disponible en los grandes minoristas como Best Buy o Walmart.
Un ejemplo sólido y un contraste directo con la estrategia de tiendas físicas de Razer es la reciente asociación de Asus con Ikea. Algunas tiendas Ikea tienen una pequeña sección dedicada a mostrar los productos y accesorios ROG de Asus. Sin embargo, a diferencia de Razer, estas áreas no están atendidas por personal, por lo que la experiencia del cliente no es tan personal. Un viaje a un Ikea cercano con el escaparate de Asus reveló que era una configuración bastante estéril en comparación con la tienda dedicada a Razer.
Razer también promete existencias de los nuevos productos en el momento del lanzamiento para todas las tiendas, lo que probablemente sea la mayor ventaja en comparación con la mayoría de los demás fabricantes. Con demasiada frecuencia, Alienware, Asus o Lenovo lanzan nuevos portátiles que solo están disponibles en línea sin apenas presencia o escaparate en las tiendas. Cuando el próximo Razer Blade haga inevitablemente su debut, los clientes podrán simplemente visitar una tienda Razer en la fecha de lanzamiento para probarlo en persona en lugar de confiar únicamente en las impresiones en línea de YouTubers o periodistas.
Aunque las ventajas de una tienda sin cita previa son válidas, a algunas ubicaciones les va definitivamente mejor que a otras. La tienda de San Francisco, por ejemplo, apenas recibe tráfico peatonal, mientras que la de Londres ha tenido un rendimiento superior al esperado. Cada tienda está estratégicamente situada en zonas acomodadas, pero habrá que ver lo popular que será esta última tienda entre los residentes de Silicon Valley.
