Se aconseja a los usuarios que actúen con rapidez: Una actualización de software paraliza los smartphones Samsung Galaxy y amenaza con la pérdida de datos y de acceso a cuentas

Una serie de smartphones Samsung, concretamente los Galaxy Galaxy , Galaxy A90, S10 Lite, S10e, S10, S10+, S10 5G, Note10, Note10+ y Note10+ 5G, están afectados por un grave error de software. El desencadenante parece ser una actualización de software del SmartThings Framework. Tras la actualización, el smartphone queda inutilizable debido a que se queda atascado en un bucle de arranque. Aún no está del todo claro si el problema se ha resuelto por completo, pero al parecer se está desplegando una versión actualizada de la actualización de software.

Las consecuencias del error pueden ser graves: el smartphone puede seguir utilizándose tras un restablecimiento de fábrica, pero es posible que se borren todos los datos. Esto supone un riesgo de pérdida significativa de datos si no se dispone de un régimen de copias de seguridad, aunque algunos usuarios han logrado restaurar los datos. Sin embargo, todavía no existe un método fiable, sencillo y documentado para restaurar los datos. Si los usuarios no dependen de sus smartphones, quizá merezca la pena esperar a que se encuentre una solución. También puede haber problemas con los procesos de autenticación de dos factores si se utiliza el smartphone como segundo factor y no se han generado códigos de copia de seguridad para restaurar la cuenta de Google.

Un método probado para evitar que se produzca el error es simplemente desactivar la actualización automática de las aplicaciones. Se recomienda a los propietarios de uno de los smartphones afectados que dejen desactivada la actualización automática por el momento hasta que Samsung se pronuncie definitivamente sobre el problema.