Una actualización defectuosa bloquea las barras de sonido de Samsung y los usuarios tienen que reparar el hardware

Una actualización de firmware con errores está inutilizando muchas barras de sonido Samsung. El problema parece ser generalizado y afecta a varios modelos, incluida la barra de sonido insignia de Samsung, la HW-Q990D, así como a modelos de la talla de la HW-Q930D, Q800D, S801D y Q700D.

El foro de la Comunidad Samsung y el subreddit /r/Soundbars están inundados de informes sobre barras de sonido Samsung brickeadas. El culpable parece ser la última actualización de firmware etiquetada como v1020.7, que fue lanzada el 10 de marzo. Por lo que podemos deducir de estos informes, la actualización over-the-air (OTA) no se instala correctamente, aparentemente fallando a mitad de camino y haciendo que el subwoofer y los altavoces traseros se desconecten de la barra de sonido. Después de la actualización falla, los usuarios dicen que pueden encender la barra de sonido, pero no va más allá de la pantalla de TV eARC, producir cualquier sonido, o conectarse a Wi-Fi, efectivamente bricking el sistema. Para empeorar las cosas, los usuarios están descubriendo que ni siquiera pueden realizar un restablecimiento de fábrica, el remedio habitual para los problemas relacionados con el software.

Aunque las barras de sonido HW-Q990D y HW-Q930D son las que están recibiendo más quejas, no parece que se trate de un incidente aislado, ya que los propietarios de las Q910D, Q800D, S801D y Q700D también han informado de problemas similares.

Cómo detener las actualizaciones automáticas en su barra de sonido Samsung

Si posee una barra de sonido Samsung, lo mejor que puede hacer ahora mismo es desactivar las actualizaciones automáticas para evitar que el firmware defectuoso se instale en primer lugar. Para ello, abra la aplicación SmartThings en su smartphone, haga clic en la opción de menú de la parte inferior, a continuación, pulse el icono de engranaje en la parte superior y desactive "Actualizar automáticamente dispositivos y servicios". Curiosamente, algunos usuarios han informado del éxito de flashear la actualización manualmente a través de USB. Sin embargo, esto no es una solución garantizada, y desactivar las actualizaciones automáticas sigue siendo el curso de acción más seguro.

El arreglo de hardware parece ser la única solución

Samsung aún no ha emitido un comunicado oficial sobre el fallo v1020.7. Sin embargo, están respondiendo a clientes individuales a través de sus canales de soporte. Los informes indican que Samsung está diciendo a algunos usuarios que envíen sus barras de sonido para su reparación. Otros están teniendo más suerte, ya que Samsung está organizando visitas de ingenieros para diagnosticar el problema en casa. Pero no es consistente - a algunos usuarios se les está diciendo que deben enviar su configuración completa (barra de sonido, subwoofer y altavoces traseros) al fabricante.

Hay indicios de que Samsung es consciente del problema y está tomando medidas, al menos en algunas regiones. Un usuario de Tailandia informó de que, después de que su barra de sonido Q990D quedara bloqueada por la actualización, Samsung envió técnicos que llegaron con una PCB (placa de circuito impreso) de repuesto en la mano. No se molestaron en solucionar ningún problema de software y se limitaron a cambiar la placa defectuosa y restaurar la barra de sonido a su estado original en sólo 10 minutos. Se aconsejó al usuario que desactivara las actualizaciones automáticas y esperara al menos un mes antes de intentar otra actualización.

Sin embargo, si su unidad está fuera de garantía, es posible que tenga que pagar la factura de la reparación. Un usuario de Reddit, /r/Skudnu, con un modelo Q90R más antiguo, informó haber haber recibido una factura de reparación de 300 euros por la sustitución de una placa de circuito impreso. Ouch.

Está claro que la actualización de firmware v1020.7 está causando graves problemas a los propietarios de barras de sonido Samsung. Hasta que Samsung ofrezca una solución permanente o una declaración oficial, su mejor opción es desactivar las actualizaciones automáticas y desconectar la unidad de la Wi-Fi. Si su barra de sonido ya está afectada, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Samsung, pero prepárese para posibles costes de reparación, especialmente si está fuera de garantía.