WhatsApp está trabajando en una nueva función de soporte de chat para el cliente web

WhatsApp está trabajando para mejorar la experiencia de asistencia al usuario con la nueva función "Chatee con nosotros". Esta nueva función se está probando actualmente y se ha visto en la versión beta de WhatsApp Web.

El año pasado, WhatsApp probó la asistencia por chat mediante IA, que más tarde se hizo accesible a todos los usuarios. Ahora, la popular aplicación de mensajería pretende mejorar la experiencia de asistencia al usuario con la última función "Chatea con nosotros", a la que se podrá acceder directamente a través del cliente web.

Actualmente, los usuarios tienen que pasar por varios pasos que implican repasar la sección de preguntas frecuentes para acceder a la asistencia por chat. Con la nueva opción, será más rápido y sencillo para los usuarios ponerse en contacto con el equipo de asistencia.

El informe de WABetaInfo revela que la nueva opción se ha añadido a la sección de Ayuda de la aplicación. Al interactuar con esta opción, los usuarios recibirán un mensaje del equipo de soporte en un chat de WhatsApp.

Para las consultas básicas, el equipo de asistencia podrá recurrir a la IA-respuestas generadas por IA. Sin embargo, los usuarios pueden solicitar una respuesta de un representante humano si es necesario. La opción de obtener ayuda de un agente humano puede ser beneficiosa en momentos en los que las respuestas generadas por la IA no logren satisfacer la consulta del usuario.

Esta función está disponible actualmente en la versión beta del cliente web. Puede que pase algún tiempo antes de que la nueva opción se extienda a todos los usuarios.